作者：卢璐
北京宜师文化传播有限公司总经理
十余家中大型企业培训体系建设顾问
开设《店面销售技能提升》、《店员应该这么管》、《vip客户该如何服务与管理》等课程
人，是最重要的财富和资源，任何组织的发展都离不开对人员管理。人员管理不仅可以发现、选聘、培养和使用最优秀的人才，还可充分调动员工的积极性，达到人尽其才、提高工作效率、实现组织目标的目的。因而，在一个母婴门店中，人员管理具备重大价值。
对于母婴门店的店主而言，要扭转的第一个观念，是从“管理员工”到老板如何实现与员工的共赢。尤其对于90后员工而言，找到一个“饭碗”变得相对容易，因此要想让90后员工“忠诚”、“敬业”，靠得不仅仅是“饭碗”和“工资”的约束力，而应该来自于老板管理的人情味、工作的趣味性和工作的意义。
如此一来，激励员工就不再是“一催二批三吓”这“老三样”了：
一催：
眼里咋这么没活，没看到货架上有灰尘吗？快去擦擦！
二批：
你看看别人家的导购，来了客人就热情的迎上去，你们呢，一点反应也没有，就知道玩手机！
三吓：
你要还是这个样子，下个月就不要来上班了。
对于90后员工，店主管理的方式要更加艺术化，更多的要赞美、鼓励、指导和激励。激励更能调动员工的工作激情，在母婴门店中，如果各个员工都能发挥自我的卓越能力，门店的工作将会更加顺畅。所以说，激励员工是店主或者店长工作很重要的一环。
作为店主，请你思考一下，当员工完成了某项工作时，你最需要做什么？
在传统的管理中，领导会在心中点点头，觉得这位员工表现优异，但是很少能给出及时的有效的激励。正确答案是：
一、工作的肯定；二、上司的认可与赞同；三、上司的鼓励。
我们如何操作呢？给员工及时反馈时，可以运用下面话术：
话术一：
认可，“对的，就是这样。”
话术二：
接受合理建议，“你提的建议的确非常好，我们准备一起讨论，拿出一个完善的方案来实施。”
话术三：
称赞，“你刚刚的表现棒极了，跟顾客之间的沟通很顺畅，而且全程都引导了顾客的思路，而没有被顾客牵着鼻子走。”
话术四：
侧重职业生涯、工作头衔、领导角色，“我们觉得在老员工中，你的销售能力是最卓越的，所以我们打算把店里新招聘的员工交给你来带，领导现在把你当做储备店长来看了。”
除了这种及时反馈作为激励外，还有什么激励方式呢？
一、导购的自我激励
导购的自我激励也是一种激励方式。我们如何创造好的环境，让员工进行自我激励呢？
1、充实的工作内容
让员工负责更多的工作，或不妨分派较艰难的工作给予刺激和启发。承担了较具挑战性的工作并达到了一定的成效，员工自然会有提升对自己能力的认知，从而也能促成自我激励。工作中若能实现自己的创意，则自我激励的意愿也就应运而生。比如店主安排某个思维活跃、积极进取的员工设计一份节日促销方案，当员工接受这份工作时，工作内容的需要便会激励员工在工作中更加认真，比如学习促销知识、观察竞争对手的促销活动等。
2、在工作场所内制造自我激励的热烈气氛
如果在工作场合中彼此间都有意识地自我激励，则会产生带动全体奋进的气氛。店主更应该率先努力于自我激励，除了举行改善工作的研讨会外，也要多给属下的提案建议。在每天的晨会、夕会时，让员工说出激励自己、鼓舞团队的话，或者让员工自己设计口号等等，都能改善团队的氛围。
二、奖励制度
建立有效的奖励制度，是所有零售产业的激励方式。
1、分阶提成
所有零售企业都会给门店的业绩下达一定的任务指标，正常完成的会得到应有的收益。对超额完成销售任务的员工，通常采用销售额超出任务的部分加大提成比例的方法，作为对员工突出表现的奖励。通常，门店也会针对全部完成营业额的高低，定出不同级别的提成比例。比如某个母婴门店员工的月度任务额是一万，那么当完成一万营业额时，提成比例为营业额*1%+（营业额-1万）*2%，特价促销产品除外。
2、评比奖励
除了按比例提成奖金这种奖励方法以外，还可以采用评比奖励的方法。如，某个区域或者某几个门店中的导购员业绩排名第一的那一位，可以获得神秘奖品（现金或者物质奖励皆可，可以根据月份的变化不同而不同，比如中秋节，就可以用公司的名义给这位销售冠军的家人寄去精美的中秋礼品和感谢信，这种方法会让员工更加感动。比如年度排名第一的导购，公司赠送其与家人一起旅游的机会）。
3、奖惩公告
如果是连锁门店，实行奖惩公告制，对于提升导购的积极性会很有帮助。建立一个微信群，将每天/每周/每月员工的业绩排名公布，对于激励落后者迎头赶上有一定的作用。而且这个时候，作为门店的一员，想为本店争光的心理会让员工更有激情。
4、其他需要可以奖励的情况
凡有下列情况之一者，根据情况，给予表扬、表彰、奖金、记功晋级等奖励。
1、
服务最佳者评出“微笑之星”，并给予物质、精神奖励；
2 、
在服务中坚持规范服务，热情为顾客排忧解难，事迹或情节影响较大者；
3、
避免重大事故发生，对维护企业利益，社会治安做出显著贡献者；
4、
受顾客来信表扬，事迹经核定是显著的；
5、
（本店范围内）拾金不昧，及时交还失主金额较大、事例突出的；
6、
受到新闻媒介、社会舆论、登报、广播表扬的。
三、中高层领导对员工的激励
对于母婴连锁机构的中高层领导，我们可以这样做，对于激励员工会非常有帮助：
到工作的岗位上，当面感谢员工的辛劳；
2、
亲笔写张卡片，表达你的谢意；
员工聚会或部门开会时当面表扬；
会见这位下属，感谢他的杰出表现；
将杰出员工的相片挂在走廊的一面墙上，布置成“光荣板”；
设计一张特殊奖章，表扬他的成就；
7、
设定感谢日，定期表扬优秀的员工；
8、
和下属一起吃午餐或晚餐、喝咖啡等；
9、
花些时间和员工聊天，借此与他们建立良好关系；
10、
鼓励下属和你讨论他们的目标及理想；
11、
和下属讨论他们受训或升迁的机会；
12、
给予下属选择参与新工作目标及任务的机会；
13、
为员工举办生日晚会；
14、
当员工本人或其家中有人生病时，抽空探望，并且肯定其工作上的成就；
15、
适当组织业余的集体活动；
16、
对于员工提出的问题要积极反馈，表扬要有理有据；
17、
鼓励员工自己解决问题，鼓励员工提出解决办法等。
总之，合理的激励方式会让员工的心紧紧的和门店、企业联系在一起，在他们为自己谋得更多的发展空间时，也为企业创造了优异的业绩。